ECサイトの運用に必須な9つの業務と運営に関わる費用を解説

ECサイトを自社で立ち上げる際、さまざまな業務をおこなう必要があります。

ネットで商品を売買するサービスなどもありますが、自社でゼロからECサイトを作り運営していくとなると多種多様な業務と運営が必要になってきます。

ここではECサイトの運用に必須な9つの業務と運営に関わる費用を解説します。

ECサイトを運営する予定の方はぜひチェックしてみてください。

ECサイトの運用について

そもそもECサイトの運用とはどういったことをいうのでしょうか。ここからは、まずECサイトの運用について考えていきたいと思います。

ECサイトは作って終わりではない

ECサイトで重要になってくるのは、作成だけでなく、運用と継続です。

もちろんECサイトを立ち上げるまでも重要な運用業務ですが、本番は作成してからどう運用していくのか。

さらに顧客管理や受注業務、アフターフォローなど最初から最後まで、しっかりとケアする必要があるのです。ECサイトは作って終わりではありません。そこからが重要なのです。

ECサイトの運用に必須な9つの業務

ECサイトの運用業務にはさまざまなものがありますが、大きく9つの業務に分けることができます。ここからは、ECサイトの主な運用業務9つを照会していきましょう。

企画

ECサイトを立ち上げる際、まず重要なのはどのようなサイトにするのか、どのような商品を販売するのかといった“企画”です。

ECサイトをつくってもニーズが無ければ意味がありませんし、売れければサイト継続は難しくなります。さまざまな角度から、どのようなサイトや商品を扱うか徹底的に調査しましょう。

仕入れと製造

次に商品の仕入れや製造業務です。ECサイトを長く運用するとなると、仕入れ先や製造における業務はとても重要になります。仕入れや製造はコストがもっともかかるところですので、曖昧にせずにこの業務を徹底するようにしましょう。

サイト制作

ECサイトで重要なのが、サイトの制作業務です。見やすく購入しやすい、安全なサイト。顧客管理も大変重要になります。商品が魅力的であってもサイトがわかりにくければ、購入に繋がりません。

サイト制作会社などに委託する場合であっても、しっかりと意見を交換しながら良いサイトを作成していきましょう。

広告宣伝

ECサイトを作成したら、次におこなうのは広告宣伝業務です。

ECサイトを作ったばかりの時というのは、ほとんど誰にも周知されていません。プレスリリースやアフィリエイト広告、SNSマーケティングなどの広告宣伝業務でECサイトを認知してもらいましょう。

受注

顧客からの受注が来た際、滞りなく購入に繋がるような業務をおこないます。在庫の引き当て作業、出荷指示がこれら業務です。

在庫の管理

商品の在庫切れは顧客の信頼ダウに繋がります。売れ筋商品など、在庫管理業務も常におこなうようにしましょう。

出荷業務

受注の後、工場や倉庫からの出荷業務をおこないます。冷蔵品であればクール便であること、梱包材の種類やデザイン、手紙の同封など顧客満足に繋がる業務なので手を抜かないようにしましょう。

配送業務

出荷作業の後は配送です。“ただ届ければいい”わけでなく、配送業務はECサイト運用における重要な作業。大量に受注が来るECサイトの場合、配送費用が重くのしかかってきます。コスト削減のためにも重要な業務に位置づけましょう。

アフターサービス

顧客に商品が届いた後、サンキューメールや割引券の配信、会員登録におけるメリットなど、アフターサービス業務も重要です。ECサイトのファンをつけるためにも、アフターサービスにも力を入れましょう。

ECサイトの構築・運営における費用について

ECサイトの構築・運営には、さまざまなものがあります。これらを自社でまかなうこともできますが、やはり煩雑な業務が多いため制作会社などに委託することがほとんでしょう。ここからは、ECサイトの構築・運営にかかる費用についてお伝えしていきましょう。

費用一覧

ECサイトの構築・運営を委託した際、これらの費用がかかります。

・レンタルサーバー費用
・ホスティング費用
・ドメイン取得
・維持費用
・決済代行会社への契約費用
・広告費用
・物流サービスの費用

また、そもそもECサイトによる構築費用も発生します。

「ASP」で構築するのであれば数十万円の費用で作成できますが、より規模を大きく自由にカスタムしたい方の場合、「パッケージ型」で数十万円から数百万円、「オープンソース型」で数百万円の費用がかかります。

構築費用、そしてもろもろの費用。それらを予め試算しておくことが、ECサイトを運用していく上で重要になるのではないでしょうか。

まとめ

ECサイトの運用には必須となる、さまざまな運用業務があります。ECサイトの構築から運用委託、多種多様な業務における費用など、想像以上に予算がかかってくるかもしれません。

理想となるECサイトを運用するためにも、予算に合わせた構築をするように心がけていきましょう。

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