ECサイトを運用する場合、どのようなスキルが必要になるのでしょうか。

今の時代、どなたでも手軽にECサイト自体は開設できることから、ECサイト運用には知識が要らないといるかもしれません。

しかし、ECサイトを健全に運営する場合、ある程度のスキルが必要です。ここでは、ECサイトの運営に必要なスキルとは？業務・仕事内容を解説していきます。

ECサイトの運営にスキルは必要？

冒頭でお伝えしたように、ECサイト自体は個人でも手軽に作ることができます。そのため、スキルなく運営されている方もいるでしょう。

しかし、企業でECサイトを運営したり規模を大きくする上で、一定のスキルは必要になります。仮に新規ECサイトを立ち上げたとしても何も手を加えなければアクセスもなく、さらに放置していればサイトも閉鎖になってしまいます。

また、トラブルが発生した際に知識がなければ収集がつかず、仮に顧客トラブルの場合はよりトラブルが大きくなってしまう可能性もあるのです。絶対ではないにせよ、ECサイトを運営するのであれば一定のスキルは必要になってくるでしょう。

ECサイトの運営に役立つスキル

では、ECサイトに役立つスキルにはどんなものがあるのでしょうか。代表的なスキルについて解説していきましょう。

WEBマーケティング

ECサイトを運営するにあたって、必須ともいえるスキルがWEBマーケティングスキルです。例

えば、検索エンジン最適化と呼ばれるSEOにおける対策を知っているだけで、かなり検索順位が変わってきます。ただ好きなように作られたウェブサイトと、SEOを意識したウェブサイトでは評価も変わってくるのです。

また、ECサイトへの集客を増やすため関連するポータルサイトを使用したり、規模に応じた効果的なウェブ広告の出し方など、メールマガジンなどWEBマーケティングスキルには多種多様なものがあります。

SNSの運用

ECサイト自体を知ってもらうだけでなく、その商品自体に興味を持ってもらうのも売上アップのコツです。ECサイトの運営におけるスキルとして、SNSの運用スキルも今の時代は必須といえるでしょう。

Facebookやインスタグラム、Twitterなど、自社の商品やターゲット層に合わせた効果的な投稿を続けることで、商品やECサイトのファンを獲得することができます。

ただしSNSを利用してただ商品投稿すればいいだけでなく、見せ方や投稿する時間帯、キャッチコピーなどの考慮が重要です。これらを理解しているスキルが、SNS運用スキルということになります。

ECサイトにおける業務・仕事内容

前述したスキルは、あくまでウェブ系のスキルです。ほか、これら業務・仕事内容におけるスキルもあると便利ですので見ていきましょう。

商品・サイト企画/h3>

売れる商品、顧客が商品を買いたくなるようなサイトづくり。ECサイトを運用する際、これら企画力やサイトのデザインなどを理解できるスキルがあると大変武器になるでしょう。

サイト制作

企画と設計の次は、実際のサイト制作です。サイト作りは専門的な知識が必要となるため、多くの企業が制作会社に委託しています。

サイト作りの知識とスキルがあるとないとで、費用のかかり方が大きく変わりますが、正しいサイトを作るためにもスキルのある委託会社などに任せたほうが無難でしょう。

広告活動

前述したようなリスティング広告やSNSでの広告など、広告活動もECサイトを運用するにあたって重要な業務です。何もせずに運営していてもお客さまはなかなかサイトを訪れません。

とはいえ、お金をたっぷりかけて大きな広告を打ったところで、サイトの規模や商品の性格上まったく効果がないこともあります。どのような広告を打つことが適当なのか、ECサイト運営にはこういった判断力も求められるでしょう。

商品管理から配送業務

企画やデザイン、広告に比較すると目立ちませんが、ECサイトで商品を提供する場合は商品管理から配送業務は大変重要な業務です。管理の状態や在庫管理、配送においてもコストを理解しているなど、バックエンドの作業の理解と知識が必要になります。

どんなに商品や企画、サイトがキレイでも商品管理から配送業務で大きなトラブルを起こせば顧客の信頼は得られません。

こういった業務にも目を背けず、真剣に対峙するようにしましょう。

あると便利な資格は？

ECサイトを運営するに当たって、あると便利な資格があります。それが、「ネットショップ実務士」と「通販エキスパート検定」です。

ECサイトの運営や通販における業務全般をカバーできる資格ですので、管理者にとって力強い知識とスキルが手に入ります。とくに必須資格ではありませんが、資格取得を目指すのもよいのではないでしょうか。

まとめ

ECサイトはインターネット上に数多く存在しており、どなたでも手軽にオープンさせることができる時代になりました。

しかし、商品企画からサイト設計、その先の運用などには高いスキルが求められるため、生き残れるECサイトはわずかです。もし、自社に知識やスキルが足りないと感じた時は、迷わずに制作会社などに委託することをおすすめします。

ぜひ、高いレベルの運用をおこない、自社ECサイトや商品のファンを増やしていきましょう。